Tierärztliche Beratung
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Kundenumfrage 2016

Unsere Fragen - Ihre Antworten

Anfang September haben wir unsere Newsletterkunden aufgerufen, an einer internen Umfrage teilzunehmen. Wir wollten wissen, wie zufrieden Sie mit unser Arbeit und unserem Service sind.

Die Antworten haben uns viele neue Ideen gebracht, die wir gern Stück für Stück umsetzen werden. Mit einigen Verbesserungen haben wir bereits begonnen.

Unsere Fragen waren im Detail:

  • Wie zufrieden sind Sie im Allgemeinen mit Futtermedicus?
  • Wie zufrieden sind Sie mit dem tierärztlichen Beratungsteam?
  • Unsere Kunden äußern häufig den Wunsch nach niedrigeren Versandkosten. Aktuell zahlen Sie 5,80 €. Diese relativ hohen Kosten kommen durch den Versand mit DHL Go Green und unsere umweltfreundliche Verpackung zustande. Wir könnten die Kosten auf 4,80 € absenken, wenn wir auf diese umweltschützenden Maßnahmen verzichten. Was ist Ihnen wichtig?
  • Was vermissen Sie im Sortiment oder würden Sie an Futtermedicus verbessern?

 

Punktlandung -  98 % sind mit Futtermedicus zufrieden

 

 

Unsere Kunden sind zu 70,8 % mit uns sehr zufrieden und zu 27,7 % zufrieden. Nur 1,5 % haben hier keine Angabe vorgenommen.

 

Es freut uns sehr, dass unsere Serviceleistungen und Produkte so viel Anklang bei Ihnen finden.

 

 

 

 

 

Mit der Beratung durch unsere Tierärzte waren unsere Kunden ebenfalls zu 71 % sehr zufrieden. Das freut uns natürlich besonders, da unsere fünf Tierärztinnen aufgrund der wechselnden Arbeitszeiten und Einbindung in verschiedene Projekte nicht garantieren können, dass jeder Kunde durchgehend von der gleichen Ärztin beraten werden kann.

Alle Tierärzte bei Futtermedicus sind auf den Bereich Ernährungsberatung spezialisiert und können Ihnen so eine professionelle Beratung anbieten.

Durch detaillierte Protokollierung eines jeden Telefonats sollen die Besprechungen trotz eines Beraterwechsels für unsere Kunden effektiv und kurz gehalten werden.

 

 

 

Ökoversand siegt

 

Die Schonung der Umwelt ist auch für die Mehrheit unsere Kunden wichtig. Daher würden 58% weiterhin 5,80 € Porto zahlen und damit unsere Maßnahmen für eine umweltverträglichere Versendung unserer Waren unterstützen.

Was tut Futtermedicus für die Umwelt?

  • durch Zahlung eines CO2-Abschlages werden mit "DHL Go Green" Umweltprojekte unterstützt
  • von Lieferanten gesendete Kartonagen und Verpackungsmaterialien werden zu großen Teilen von uns wiederverwendet
  • mit den Opus Bio Luftpolstersystemen und Flopak Green Verpackungschips sind unsere eigenen Verpackungsmaterialien resourcenschonend und biologisch abbaubar

 

 
Persönliches zum Schluss

Wir haben uns viele Änderungswünsche zu Herzen genommen und werden auch weiterhin an uns arbeiten.

Mit unserer Adventsaktion konnten Sie bereits unsere reduzierte Versandkostenfreigrenze nutzen. Wir hoffen, Sie mit tollen Sparpaketen und Prämien auch in Zukunft erfreuen zu können.

Mit den neuen Büchern von Frau Dillitzer sowie Verbesserungen und Erweiterungen unserer Wissen- & Beratungsseiten möchten wir dazu beitragen, Ihren Wissensdurst zu stillen.

Die vorgenommenen Veränderungen an unserem Suchfilter sollen Ihnen noch mehr Sicherheit bei der Auswahl der richtigen Produkte geben.

 

Ein paar besonders nette Kommentare wollen wir Ihnen nicht vorenthalten. Vielen Dank für Ihre Kundentreue und Ihr engagiertes Feedback:

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